Las Contralorías de Servicios están fundamentadas en el Decreto Nº 34587-PLAN, Publicado en La Gaceta N° 127 del 2 de julio de 2008.
Se constituye en un mecanismo de comunicación entre los usuarios y la institución; creada para velar por el buen funcionamiento de los servicios que brinda la institución y la participación de los ciudadanos.
Se entiende por usuarios: toda persona que visita y utiliza los servicios que ofrece el ICODER.
Objetivo general:
"Mejorar continuamente la prestación de servicios a favor del ciudadano; así como facilitarle la información que éstos requieran para orientar y facilitar su contacto con la institución"
Objetivos específicos:
Su opinión es muy importante, por ello no dude en plantearnos sus comentarios y sugerencias. ¿Dónde y como nos puede contactar?
Dirección | Parque Metropolitano La Sabana, Estadio Nacional, tercer piso, sector oeste. Oficina 6, ala izquierda. |
Horario | De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. |
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. | |
Teléfonos | 25490748, 25490700 Extensión 148 |
La Contraloría es una oficina a la que usted puede acudir de manera sencilla, cuando necesite ayuda, para recibir un buen servicio por parte de las diferentes dependencias del ICODER.
Puede presentarse para plantear sus quejas, inconformidades, sugerencias y comentarios sobre el servicio que recibió. Poner un reclamo es fácil, puede ser oralmente, por escrito, por correo electrónico o bien llenando el formulario al final de esta página.
Nada más se requiere identificación, un lugar para recibir notificaciones, el detalle del hecho denunciado, las personas y los órganos involucrados.
La Contraloría actuará bajo los siguientes principios:
Para la Contraloría de Servicios y el ICODER su opinión es de suma importancia. El conocer su percepción y su grado de satisfacción con el servicio recibido, nos permitirá identificar oportunidades de mejora. Por lo anterior, se le agradece responder de una manera clara y sincera, con la garantía de que dicha información será utilizada de manera confidencial. Para acceder a la encuesta haga click aquí